INTRODUCCIÓN

De una parte, ENDEOS S.L. (en adelante ENDEOS), con NIF B65479578 y domicilio social en c/ Alemania, 100, 1 planta, 08201 Sabadell (Barcelona, España), sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 42359, Folio 22, Hoja 405197, Inscripción 1.

De otra parte, el contratante, persona física o jurídica que contacta con ENDEOS para contratar servicios (en adelante el Cliente), y que establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Específicas de Servicio. El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de sus características, las presentes Condiciones.

Ambas partes, ENDEOS y Cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes cláusulas.

1. DEFINICIONES

1.1. Generales

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contacta con ENDEOS y acepta el uso de alguno de los servicios ofrecidos por ésta en su página web https://www.endeos.com/ y que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones Contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al servicio contratado

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios ofrecidos por ENDEOS a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en https://www.endeos.com/avisos-legales/

Condiciones Específicas de Servicio (CES): cláusulas recogidas en el presente documento que, de forma independiente para cada tipo de servicio, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en https://www.endeos.com/avisos-legales/

Área de cliente (AdC): herramienta desarrollada por ENDEOS que se adjudica a cada cliente y que le permite, entre otras acciones, revisar y gestionar el trabajo realizado por ENDEOS.

Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del cliente para el acceso al Panel de Control de los servicios de ENDEOS vía web, acceso como administrador al servidor, al AdC y para la consulta de información sobre los servicios contratados y trabajo desarrollado por parte del equipo de ENDEOS, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a la información de los servicios contratados y trabajo desarrollado sobre los mismos, de manera que sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes. ENDEOS se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del cliente.

1.2. Específicas del Servicio

Bolsa de horas: paquete de horas de servicios profesionales que partiendo de un precio/hora base de 65€/hora, reduce el precio de las mismas en función del volumen del propio paquete de servicio.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Específicas tienen por objeto regular las condiciones de la prestación de este servicio por ENDEOS, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a ENDEOS.

Las presentes Condiciones Específicas de Servicio (CES) constituyen, junto con las Condiciones Generales de Servicio (en adelante, CGS), las Condiciones contractuales que regirán la relación del cliente con ENDEOS, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto de las mismas.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Específicas de Servicio y las CGS, prevalecerá lo establecido en las primeras.

Las Condiciones contractuales, junto a toda la información adicional que sobre el servicio contratado por el cliente está publicada en la web de ENDEOS, https://www.endeos.com/, constituyen un conjunto unitario que obliga a las partes.

3. CARACTERÍSTICAS DE LAS BOLSAS DE HORAS

3.1. El servicio de Bolsa de Horas consiste en una solución básica de contratación paquetizada de horas de servicios profesionales para el desarrollo de todo tipo de proyectos para clientes de ENDEOS.

3.2. Las bolsas tienen asignadas un volumen de horas según su nombre indica. Cada una de las bolsas contratadas es independiente una de la otra, pudiendo tener contratadas bolsas de diferentes tamaños según requiera el Cliente para el proyecto en desarrollo. Las diferentes bolsas de horas aparecen recogidas en la tarifa y está asociada a estas Condiciones Específicas. El Cliente podrá consultar de forma actualizada las características y tarifas vigentes de las mismas a través de la página web

Modalidades de Bolsas de Horas 

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3.3. El cliente y/o los usuarios autorizados por éste podrán gestionar todas las bolsas de horas, los trabajos realizados y consumo de las mismas en su AdC.

3.4. Las bolsas de horas se realizaran en horario laborable según la disponibilidad de calendario del equipo de Endeos.

3.5. Como norma general, ENDEOS se compromete a informar de las intervenciones realizadas en el AdC, donde podrán ser consultadas.

4. MODIFICACIÓN DE LAS BOLSAS DE HORAS

4.1. Por las características del servicio, el cliente que tiene contratado el servicio de bolsa horas, asume que es un tipo de servicio temporal dedicado a un determinado proyecto.

4.2. Una vez contratado el pack para el proyecto e iniciado el consumo de tiempo del mismo, no cabe posibilidad de anulación o abono del mismo.

5. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

5.1. El alta de los servicios y el AdC correspondiente, son gratuitos. El precio correspondiente al servicio dependerá del tipo de plan contratado, de sus características y de los recursos adicionales contratados por el cliente.

5.2. Por la disponibilidad del servicio que da origen a estas condiciones, el cliente deberá pagar a ENDEOS por adelantado el precio correspondiente al plan dado de alta, determinado en https://www.endeos.com/ y que se recoge en estas condiciones.

5.3. La periodicidad de pago de servicios será único desde el momento del pago de la factura.

5.4. Forma de pago: el pago del servicio y de los recursos contratados para el mismo, tanto en su primera contratación como en sus sucesivas renovaciones, será siempre por adelantado y a través de las formas de pago que ENDEOS ofrece para este servicio:

• Transferencia bancaria a la cuenta indicada por ENDEOS.

Con la selección de una de estas dos opciones, el Cliente consiente y autoriza a ENDEOS a efectuar los cargos de los importes correspondientes, conforme a la forma de pago y a los datos de la misma indicados a ENDEOS en el momento de la puesta en marcha del proyecto a la emisión de la prima factura del mismo.

En cualquier momento, el cliente podrá modificar sus datos asociados, solicitándolo a través de su AdC o dirigiéndose a nuestro departamento de Administración.

5.5. Las cantidades mencionadas en estas Condiciones, y en https://www.endeos.com/ no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el cliente deberá abonar el IVA correspondiente al producto contratado.

5.6. ENDEOS se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el Cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal, causará baja definitiva del servicio por incumplimiento de las Condiciones Contractuales por su parte. 

ENDEOS no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal o de la baja definitiva del servicio. La falta de pago de alguno de los servicios podrá adicionalmente ocasionar la interrupción o cancelación de otros servicios contratados. En los casos de suspensión o cancelación del servicio contratado por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio, el Cliente deberá dar de alta de nuevo todos los datos. Opcionalmente ENDEOS proporcionará la posibilidad de recuperarlos hasta un mes vista, previo pago por parte del cliente de los servicios de recuperación.

5.7. ENDEOS emitirá la factura correspondiente con detalle de todos los conceptos que conforman dicha factura.

5.8. ENDEOS remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utilizando para ello, el certificado clase 2 CA, aceptado por la AEAT de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido. El cliente, con la aceptación de las presentes Condiciones Específicas, consiente expresamente el envío de las facturas relativas al servicio objeto del mismo a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

5.9. En caso de que el cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago de sus servicios, o del servicio objeto de estas Condiciones Específicas, podrá realizarla desde el AdC (cuando esté disponible la funcionalidad) o directamente nuestro departamento de Administración.

5.10. La cuantía de los precios aplicables al servicio contratado, podrá ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de ENDEOS, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificaciones de las CGS y de estas CES. Si ENDEOS llevara a cabo un cambio en los precios de alguno/s de sus servicios, se notificará a los clientes tal modificación, antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita de dicho servicio, de manera que, si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio, ejerciten el derecho a resolver la relación contractual, procediendo a la baja de dicho/s servicio/s, sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a ENDEOS, mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el periodo de pago en curso, se dará por finalizada la relación contractual con ENDEOS y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.

5.11. Aquellos clientes que conforme a la normativa española vigente tuvieran la consideración de consumidores y usuarios y siempre que las características del servicio contratado lo hiciesen posible, podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico en el plazo máximo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, haciendo constar la siguiente información:

• Su voluntad inequívoca de ejercer su derecho de desistimiento.
• El nombre exacto del servicio del que desea desistir.
• La fecha en que realizó la contratación del servicio del que desea desistir.

El consumidor y usuario podrá utilizar también el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, incorporado en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, haciéndolo llegar a ENDEOS debidamente firmado, en el plazo antes mencionado, junto con la fotocopia de su NIF como medio que asegure de forma inequívoca que se trata de una solicitud que proviene del propio cliente.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, ENDEOS enviará un correo electrónico certificado como justificante de su recepción y en cualquier caso, siempre que haya sido cumplimentada correctamente en todos sus términos, dentro del plazo legalmente habilitado para ello, procederá a su tramitación procediendo a la baja del servicio correspondiente y reembolsando al cliente el precio abonado por el mismo en el plazo máximo de 14 días naturales desde que ENDEOS hubiera recibido su solicitud de desistimiento.

Debido a la naturaleza y características de los Certificados de Seguridad y de las ampliaciones y/o servicios, objeto de las presentes Condiciones Específicas, teniendo en cuenta que su contratación conlleva la ejecución total del mismo y que se trata de un servicio personalizado, el cliente no tendrá derecho al reembolso de cantidad alguna por el cese anticipado del mismo. Por lo tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de este servicio una de las excepciones a dicho derecho.

5.12. El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio para resolver las presentes Condiciones sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del servicio.

La garantía se aplica a la contratación inicial del servicio y cubre el importe del servicio principal, quedando excluidos otros conceptos no mencionados expresamente en esta cláusula.

Las ampliaciones y los servicios adicionales quedan fuera del ámbito de esta garantía, debiendo el Cliente abonar su importe en dichos casos. Como consecuencia de las características de los Certificados de Seguridad, el Cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del mismo. Tras el ejercicio de este derecho, ENDEOS reintegrará al Cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el Cliente o por haber incumplido el Cliente los términos de estas Condiciones.

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.

Este período de garantía no será acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento recogido en la cláusula 5.11 de las presentes Condiciones Específicas y que la legislación española vigente reconoce a aquellos clientes que conforme a la misma tuvieran la consideración de consumidores y usuarios, dado que el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del período de garantía.

6. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

6.1. Las presentes Condiciones entrarán en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente hace explicita la contratación y tiene la posibilidad de acceder a la utilización de su servicio , recibiendo las indicaciones de acceso al mismo, así como la justificación por escrito vía e-mail, email certificado, SMS, u otros medios, de las Condiciones por las que se rige, comenzando ENDEOS a prestar el servicio a partir de entonces.

6.2. Las Condiciones tendrán duración mensual y se prorrogará tácitamente por idéntico período con el pago de la siguiente factura. No se dará por finalizado mientras el cliente o uno de los usuarios autorizados a los que el cliente hubiera otorgado los permisos suficientes, no manifieste su baja a través de las formas recogidas en el apartado 6.3.

En cada renovación no se enviará copia de estas Condiciones, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en la web https://www.endeos.com/avisos-legales/ que recogen la versión más actual.

6.3. Si el cliente tramita la baja, se efectuará el día indicado por éste para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla antes de nuestro ciclo de facturación del 20 al 23 de cada mes. De esta manera esta se producirá automáticamente dentro de mes en curso. Pasadas estas fechas, el cliente deberá esperar al siguiente ciclo, quedando a su cargo los gastos producidos por cualquier devolución o impago de los mismos. En cualquier caso, el cliente acepta que la baja de los servicios contratados puede suponer la pérdida de toda la información asociada a los mismos, que, en ningún caso, podrá ser recuperada por el propio cliente.

7. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

7.1. ENDEOS se reserva el derecho a contactar con el cliente, suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas Condiciones Específicas (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe cualquier situación que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes, terceros o el propio ENDEOS.

A tal efecto, ENDEOS realizará una suspensión temporal de los servicios. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez avisado reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a indemnización de ningún tipo, por considerar un uso abusivo de nuestros servicios.

7.2. En ningún caso ENDEOS aceptará responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de nuestros servicios o por no cumplir éste con las expectativas del cliente.

7.3. El uso de los servicios de ENDEOS es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que ENDEOS no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

ENDEOS no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, ENDEOS no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del AdC.

7.4. El cliente garantiza que utilizará los servicios contratados de acuerdo con nuestras CGS así como de estas CES, así como siguiendo todas las consideraciones, recomendaciones y restricciones técnicas facilitadas por ENDEOS, sin que esta utilización provoque ningún tipo de responsabilidad por parte de ENDEOS.

7.5. El cliente reconoce y acepta que cualquiera de las gestiones que pudiera realizar cualquier persona del equipo técnicos de ENDEOS dentro de sus habituales procedimientos, ENDEOS no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias que se pudieran derivar de dichas acciones, incluidas las pérdidas de datos, cuyas consecuencias son exclusivamente imputables al cliente.

7.6. El Cliente reconoce y acepta cualquiera de las gestiones que pudiera realizar cualquier persona del personal de la empresa Cliente, dentro del habitual desarrollo del  proyecto. ENDEOS no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias que se pudieran derivarse de las acciones del personal del Cliente, y el propio Cliente es responsable del seguimiento de las actividades de su personal con el equipo de ENDEOS y el uso que se le de al consumo de la bolsas de horas.

7.6. El cliente indemnizará a ENDEOS por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de ENDEOS, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

7.7. A través del AdC el cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus servicios, consultar y gestionar todos los trabajos realizados, realizar consultas, sugerencias, etc., así como otras funcionalidades que pueda ir incorporando ENDEOS.

7.8. Las Partes deben cumplir cuantas obligaciones queden recogidas a lo largo de estas Condiciones Específicas, aunque no se recojan expresamente en esta cláusula. De igual forma quedan sometidas a las obligaciones y responsabilidades recogidas en las CGS.

8. TERMINACIÓN

8.1. Estas Condiciones Específicas finalizarán cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas Condiciones, concurra alguna de las siguientes:

1. Mutuo Acuerdo de las partes.
2. Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
3. Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de las Condiciones Específicas.

8.2. Si el incumplimiento del cliente fuera causa de resolución de estas Condiciones, tal y como se establece en la cláusula 8.1.c, ENDEOS se reserva el derecho a terminar de forma anticipada las presentes Condiciones Específicas y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

8.3. En caso de resolución o rescisión de las presentes Condiciones, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución de estas Condiciones Específicas frente a ENDEOS y frente a terceros.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1. ENDEOS posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del servicio contratado o software específicamente desarrollado para el Cliente.

El cliente debe respetar las licencias de uso de terceros puestas a su disposición por ENDEOS, aunque estas fueran gratuitas.

El cliente, en virtud de las presentes Condiciones Específicas, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el servicio contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes Condiciones Específicas y únicamente para la duración de las mismas.

Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de estas Condiciones Específicas necesitará autorización por escrito por parte de ENDEOS.

9.2. En relación con las licencias de programas de software, que el cliente adquiera para su servicio, a través de ENDEOS, el cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que pueda ostentar sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.

El cliente reconoce y acepta que las marcas comerciales de dichas licencias son propiedad de sus fabricantes y/o proveedores y que solo podrán usarse bajo su autorización.

9.3. Respecto de las licencias de los programas de software que ENDEOS emplea para sus servicios, el cliente reconoce la respectiva titularidad de cada uno de los fabricantes sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostentan sobre las mismas. El cliente deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas.

10. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos de carácter personal incluidos en el presente contrato se incorporarán a los tratamientos de los que sean responsables cada una de las partes contratantes, en su condición de parte de un contrato regulador de relación negocial y/o administrativa, y ser necesarios para la ejecución, mantenimiento y cumplimiento del mismo.

Los datos facilitados serán conservados durante el plazo de vigencia del contrato y, en su caso, hasta la prescripción de las acciones legales que puedan derivarse del mismo, no serán objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles y no se cederán a terceros, salvo obligación legal.

Asimismo, se informa que podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad de datos, dirigiendo un escrito a las respectivas direcciones que figuran en el encabezamiento del presente contrato, acompañando fotocopia de su DNI y que tienen derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control competente (www.agpd.es) en el supuesto de que entiendan que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado.

Sus datos de contacto están incluidos en el tratamiento del que es Responsable: ENDEOS, S.L. En cumplimiento del RGPD le comunicamos la información básica de protección de datos del citado tratamiento: Finalidad: El mantenimiento y uso de la agenda de personas de contacto Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos es la satisfacción del interés legítimo del responsable; Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional; Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: https://endeos.com/politica-de-privacidad/contactos

11. LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD

El cliente es responsable exclusivo del uso que del servicio hagan las demás personas que lo utilicen y asume cualesquiera daños, perjuicios y/o costes que pudieran derivarse de incompatibilidades entre dicha plataforma y el software propiedad de terceros que pudiera utilizar en la misma, así como otros problemas que pudieran originarse por la interactuación entre ambos programas, o por cadenas de código coincidentes.

12. CONDICIONES EN APLICACIÓN DE POSIBLES DESCUENTOS

En caso de acordar con el cliente un descuento específico para el servicio, éste no se aplicará nunca por una duración superior a los tres años.