INTRODUCCIÓN

De una parte, ENDEOS S.L. (en adelante ENDEOS), con NIF B65479578 y domicilio social en c/ Alemania, 100, 1 planta, 08201 Sabadell (Barcelona, España), sociedad de Responsabilidad Limitada constituida en Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 42359, Folio 22, Hoja 405197, Inscripción 1.

De otra parte, el contratante, persona física o jurídica que contacta con ENDEOS para contratar servicios (en adelante el Cliente), y que establece una actividad comercial a través de estas Condiciones Específicas de Servicio. El Cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de sus características, las presentes Condiciones.

Ambas partes, ENDEOS y Cliente, están interesadas en formalizar las presentes Condiciones aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes cláusulas.

1. DEFINICIONES

ENDEOS: proveedor de servicios de tecnologías de la información.

Cliente: toda aquella persona física o jurídica que contacta con ENDEOS y acepta el uso de alguno de los servicios ofrecidos en su página web  https://www.endeos.com/ y que figura como una de las partes contratantes.

Condiciones Contractuales: conjunto unitario, vinculante para las partes, formado por las cláusulas recogidas en estas Condiciones Generales de Servicio y por las Condiciones Específicas correspondientes al servicio contratado.

Condiciones Generales de Servicio (CGS): conjunto de cláusulas que, con carácter general, regulan la prestación de los servicios ofrecidos por ENDEOS a sus clientes, así como las relaciones entre las Partes, publicadas en  https://www.endeos.com/avisos-legales/.

Condiciones Específicas de Servicio (CES): cláusulas que, de forma independiente para cada tipo de producto, recogen sus características y condiciones de uso, disponibles para su consulta en  https://www.endeos.com/avisos-legales/.

Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática, facilitadas y soportadas por cada servicio de ENDEOS que el Cliente puede contratar.

Servidores: equipos informáticos, propiedad o no de ENDEOS, donde se almacenan o alojan los datos y la información que el Cliente desarrolla bajo los servicios ofrecidos por ENDEOS.

Panel de Control (PC): herramienta que se adjudica con los servicios de ENDEOS para la gestión y administración, por parte del Cliente o de los usuarios autorizados por este, de los servidores y/o de los recursos de los que dispone el producto contratado.

Área de Cliente (AdC): herramienta desarrollada por ENDEOS que se adjudica a cada Cliente y que le permite, entre otras acciones, revisar y gestionar el trabajo realizado por ENDEOS.

Login y contraseña: sistemas que permiten la autentificación del Cliente para el acceso al Panel de Control de los servicios de ENDEOS vía web, acceso como administrador al servidor, al AdC y para la consulta de información sobre los servicios contratados y trabajo desarrollado por parte del equipo de ENDEOS, es decir, se trata de un sistema que garantiza que el acceso a la información de los servicios contratados y trabajo desarrollado sobre los mismos, de manera que sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes. ENDEOS se sirve de estos sistemas para identificar, autentificar y verificar la persona del Cliente.

2. OBJETO Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

2.1. Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales (CGS), la regulación de la prestación de los servicios ofrecidos por ENDEOS a sus clientes, a través de  https://www.endeos.com/, así como el uso de los mismos.

2.2. Las características generales del servicio prestado por ENDEOS, serán las que se detallan a lo largo del presente documento y más concretamente, para cada uno de los productos, en las Condiciones Específicas de los mismos, disponibles para su consulta en  https://www.endeos.com/avisos-legales/, constituyendo ambos documentos las Condiciones Contractuales aplicables a las relaciones del Cliente con ENDEOS, sustituyendo a todos los acuerdos anteriores, sean verbales o escritos, en relación con el objeto del mismo.

En caso de contradicción entre las presentes CGS y las Condiciones Específicas de los productos contratados por el Cliente, prevalecerá lo establecido en estas últimas.

3. ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA

3.1. Estas CGS entrarán en vigor en el momento en que el Cliente realice el pago de la primera factura afecta al servicio contratado. Estas CGS serán de aplicación general a todos los servicios que el cliente solicite a ENDEOS, sin perjuicio de que cada uno de ellos se rija también por sus propias Condiciones Específicas.

3.2. Las presentes CGS estarán vigentes mientras el Cliente mantenga algún producto o servicio contratado en ENDEOS, o en su defecto, mientras no sean sustituidas por otra versión posterior. En cada modificación no se enviará copia al Cliente de las CGS, entendiéndose siempre vigentes las publicadas en ese momento en  https://www.endeos.com/avisos-legales/, que recoge su versión más actual. 

3.3. Las presentes CGS dejarán de ser aplicables una vez, solicitada por el Cliente o por uno de los usuarios por él autorizados, la baja del último de los servicios que pudiera tener contratados en ENDEOS, solicitando por correo electrónico personalmente la persona autorizada, directamente a nuestro departamento de Administración.

Si el Cliente tramita la baja, se efectuará el día indicado por éste para que sea efectiva, siempre que se haga con el tiempo suficiente para gestionarla antes de nuestro ciclo de facturación (20/23 de cada mes). De esta manera ésta se producirá automáticamente dentro del mes en curso. Pasadas estas fechas, el Cliente deberá esperar al siguiente ciclo, quedando a su cargo los gastos producidos por cualquier devolución o impago de los mismos. En cualquier caso, el Cliente acepta que la baja de los servicios contratados puede suponer la pérdida de toda la información asociada a los mismos, que en ningún caso, podrá ser recuperada por el propio Cliente.

3.4. La fecha en la que ENDEOS comienza a prestar el servicio contratado coincide con la fecha de pago del mismo, que en la mayoría de los servicios y salvo que las Condiciones Específicas correspondientes establezcan lo contrario, tiene lugar una vez el Cliente hace efectivo el pago de la factura.

4. PRECIO DEL SERVICIO, FORMA DE PAGO

4.1. La exigibilidad de pago de los servicios contratados comenzará en la fecha de su contratación por parte del Cliente, excepto en aquellos servicios en que su activación no fuese inmediata, en cuyo caso comenzará en el momento en que ENDEOS comunique al Cliente que ya puede acceder a la utilización del Servicio, recibiendo el e-mail de puesta en marcha.

4.2. El Cliente deberá abonar a ENDEOS el precio correspondiente al producto o servicio, en el momento de su contratación o renovación.

4.3.  Con carácter general, el pago de los servicios contratados deberá realizarse por adelantado. No obstante, en aquellos casos en que la facturación dependa del consumo realizado, éste se realizará a posteriori. En todo caso el Cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de las facturas aun cuando un tercero intervenga en su nombre, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos a un tercero es única y exclusivamente del Cliente.

4.4. La periodicidad de pago de los servicios será mensual y el Cliente podrá modificar con posterioridad las características del producto contratado que lo permita y no haya sido emitida aún la factura correspondiente a dicho periodo.

Con carácter general, las ampliaciones y/o servicios adicionales contratados para el producto se facturarán con la misma periodicidad de pago.

Las ampliaciones y servicios adicionales contratados con posterioridad al producto principal, se facturarán en el momento de su contratación y su importe se prorrateará de tal forma que las siguientes facturas se emitirán con la misma periodicidad de pago elegida para el principal.

4.5. Si el Cliente se excediera en la utilización de los recursos incluidos en el producto contratado, realizará el pago de los recursos superados conforme a las tarifas vigentes en cada momento.

4.6. Forma de pago: el pago se realizará en la forma indicada en las Condiciones Específicas del servicio contratado, en función de las características de éste y de si se trata de su primera contratación o de sus renovaciones posteriores.

En cualquier caso y con carácter general, ENDEOS ofrece a sus clientes las siguientes formas de pago:

• Domiciliación bancaria en la cuenta corriente indicada por el Cliente en sus datos de facturación e indicados a nuestro departamento de Administración.
• Cargo en la tarjeta de crédito señalada por el Cliente durante la contratación o en sus datos de facturación. ENDEOS provee un enlace de pago seguro de sus facturas por medio de tarjeta de crédito.
• Transferencia bancaria al número de cuenta corriente indicado por ENDEOS, debiendo remitir el Cliente, el justificante de la misma, escaneado a nuestro departamento de Administración.
• Cualquier otro medio de pago admitido, en ese momento, por ENDEOS.

4.7. Las cantidades mencionadas en la página web  https://www.endeos.com/tarifas no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En cualquier caso, el Cliente deberá abonar el IVA correspondiente a los servicios contratados.

4.8. ENDEOS remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal, utilizando para ello, un certificado aceptado por la AEAT de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.

4.9. En caso de que el Cliente desease realizar cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago de sus servicios, podrá realizarlos directamente nuestro departamento de Administración.

4.10. El Cliente acepta que es su responsabilidad proporcionar y actualizar los datos de cuentas bancarias, tarjetas y otros modos de pago, para poder hacer efectivo el cobro por parte de ENDEOS. 

4.10. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al Cliente, ENDEOS repercutirá al Cliente el importe de los gastos que, en su caso, se hubieran originado por dicha devolución.

4.11. ENDEOS se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma.  Si el Cliente no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal, causará baja definitiva del servicio por incumplimiento de las Condiciones Contractuales por su parte. ENDEOS no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de dicha suspensión temporal o de la baja definitiva del servicio.  La falta de pago de alguno de los servicios podrá adicionalmente ocasionar la interrupción o cancelación del resto de los servicios. En los casos de suspensión o cancelación del servicio contratado por impago, serán eliminados todos los datos asociados al mismo. Si se vuelve a contratar dicho servicio, el Cliente deberá dar de alta de nuevo todos los datos. Opcionalmente ENDEOS proporcionará la posibilidad de recuperarlos, siempre que sea posible, previo pago por parte del Cliente de los servicios de recuperación.

4.12. La cuantía de los precios aplicables al servicio contratado, podrá ser objeto de revisión en cualquier momento por parte de ENDEOS, conforme a lo dispuesto en la cláusula de modificaciones de estas CGS. Si ENDEOS llevara a cabo un cambio en los precios de alguno/s de sus servicios, se notificará a los clientes tal modificación, antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita de dicho producto, de manera que, si no estuvieran de acuerdo en aceptar dicho cambio, ejerciten el derecho a resolver la relación contractual, procediendo a la baja de dicho/s servicios, sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a ENDEOS, mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el periodo de pago en curso, se dará por finalizada la relación contractual con ENDEOS y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación al nuevo precio.

4.13. Aquellos clientes que conforme a la normativa española vigente tuvieran la consideración de consumidores y usuarios, y siempre que las características del servicio contratado lo hiciesen posible, podrán ejercer su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la contratación del producto o servicio correspondiente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico en el plazo máximo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, haciendo constar la siguiente información:

• Su voluntad inequívoca de ejercer su derecho de desistimiento.
• El nombre exacto del producto o servicio del que desea desistir.
• La fecha en que realizó la contratación del producto o servicio del que desea desistir.

El consumidor y usuario podrá utilizar también el modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento, incorporado en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, haciéndolo llegar a ENDEOS debidamente firmado, en el plazo antes mencionado, junto con la fotocopia de su NIF como medio que asegure de forma inequívoca que se trata de una solicitud que proviene del propio Cliente.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, ENDEOS enviará un correo electrónico certificado como justificante de su recepción y en cualquier caso, siempre que haya sido cumplimentada correctamente en todos sus términos, dentro del plazo legalmente habilitado para ello, procederá a su tramitación procediendo a la baja del servicio correspondiente y reembolsando al Cliente el precio abonado por el mismo en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que ENDEOS hubiera recibido su solicitud de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable en relación a aquellos servicios que hubieran sido completamente ejecutados y/o personalizados para dicho Cliente, por ENDEOS (a título enunciativo, pero no limitativo: registro de nombres de dominio, certificados SSL, etc.) ni en aquellos casos establecidos como excepciones a dicho derecho en la legislación vigente.

4.14. En función de las características del servicio contratado, el Cliente podrá disponer de un plazo de treinta (30) días naturales, a partir de la fecha de alta inicial del servicio, para resolver las Condiciones Contractuales aplicables sin incurrir en penalización ni gasto alguno. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones ni a los cambios de servicio.

La garantía se aplica a la contratación inicial del servicio y cubre el importe del producto principal, quedando excluidos otros conceptos no mencionados expresamente en las Condiciones Contractuales que le sean de aplicación.

Especialmente, quedan fuera del ámbito de esta garantía, debiendo el Cliente abonar su importe en dichos casos: las ampliaciones, los servicios adicionales, las licencias de software y las cuantías correspondientes a los consumos de transferencia o de espacio en disco que superen la asignada al servicio contratado.

Tras el ejercicio de este derecho de garantía, ENDEOS reintegrará al Cliente la cuantía abonada por la prestación de los servicios objeto de la misma, excepto en aquellos casos en que debido a la naturaleza de la prestación sea imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el Cliente o por haber incumplido los términos de las Condiciones Contractuales que le sean de aplicación.

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el Cliente no tendrá derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.

Este período de garantía no será acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento, recogido en la cláusula 4.13 de las presentes Condiciones Generales de Servicio y que la legislación española vigente reconoce a aquellos clientes que conforme a la misma tuvieran la consideración de consumidores y usuarios, dado que el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del período de garantía. En cualquier caso, serán las Condiciones Específicas de cada servicio, las que establezcan la aplicación o no de esta garantía.

5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

5.1. Tanto el Cliente como ENDEOS se comprometen a cumplir con todos los términos de las Condiciones Contractuales que les sean de aplicación, debiendo actuar lealmente y de buena fe.

5.2. ENDEOS se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de ENDEOS. El soporte técnico para todos nuestros servicios se realizará en horario de oficina, hora española, mientras no se disponga de horarios adicionales. En este sentido, ENDEOS se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándoselo con antelación suficiente al Cliente siempre que sea posible.

5.3. ENDEOS no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a ENDEOS. El Cliente acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados y a la multitud de posibilidades de uso existentes.

5.4. En aquellos servicios que se presten utilizando recursos de alojamiento compartido, al compartirse una misma máquina con otros servicios de clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros y de los cuales ENDEOS no se responsabiliza. Por tanto, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a ENDEOS por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del producto contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente. No obstante, lo anterior, si ENDEOS incumpliera los compromisos asumidos en estas CGS o en las Condiciones Específicas aplicables a cada producto contratado, por prestar un servicio ineficiente durante un período ininterrumpido superior a 48 horas, la responsabilidad de ENDEOS, siempre que la naturaleza del producto o servicio lo permita, se limitará a la devolución del dinero cobrado por el producto o servicio durante dicho período de interrupción.

5.5. En ningún caso, ENDEOS acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento normal de los servicios, por no cumplir estos con las expectativas del Cliente.

5.6. ENDEOS almacena en formato electrónico, una copia del e-mail certificado que recibe el Cliente, así como el propio certificado, al finalizar la contratación, en el que se le adjuntan las Condiciones Específicas del servicio contratado.

5.7. ENDEOS se reserva el derecho de introducir medidas de seguridad durante el procedimiento de contratación, al objeto de evitar contrataciones fraudulentas o no autorizadas. ENDEOS informará al Cliente de las mismas por correo electrónico certificado.

5.8. ENDEOS no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del Cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio Cliente.

ENDEOS no se responsabilizará:

• Del contenido alojado en los servicios contratados y de la información transmitida y almacenada en sus explotaciones, de lo que será responsable el Cliente.
• De los errores producidos por los proveedores de acceso.
• De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al Cliente mediante la correspondiente licencia.
• De las intrusiones de terceros en los servicios contratados por el Cliente, aunque ENDEOS haya establecido medidas razonables de protección.
• De la configuración defectuosa o mal uso por parte del Cliente.
• De los deterioros de equipos (terminales del Cliente) o mal uso por parte del Cliente.
• De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el Cliente.
• De aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.

5.9. Condiciones de uso del producto contratado. Se prohíbe el uso contrario a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

• La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
• La publicación o transmisión de cualquier contenido violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
• Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
• La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• La utilización del servidor de correo y/o de las direcciones de correo electrónico con fines ilícitos (spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus, o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo).
• El acceso, modificación o visualización de la configuración, estructura y ficheros de los servidores de ENDEOS, siendo atribuible al Cliente la responsabilidad por cualquier problema que pudiera producirse en los servidores y sistemas de seguridad de ENDEOS como consecuencia directa de una actuación negligente del Cliente.

5.10. En aquellos servicios en los que todos o algunos de sus recursos se prestasen utilizando recursos compartidos, ENDEOS se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de las Condiciones Contractuales aplicables a los mismos (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o de cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentre ubicado, de manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor. A tal efecto, ENDEOS realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al Cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a la baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar uso abusivo del producto o servicio contratado.

ENDEOS se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o permanentemente, sin necesidad de que el aviso al Cliente se realice con carácter previo, uno o varios de los parámetros de configuración disponibles en el Panel de Control si se detectase un riesgo o vulnerabilidad para la seguridad de cualquier servicio. De igual forma, en aquellos casos en los que ENDEOS advierta un aumento significativo de los recursos de los servicios, a título enunciativo pero no exhaustivo, las bases de datos asociadas a los mismos, lo notificará al Cliente y como medida preventiva, podrá proceder a inhabilitar el acceso de los usuarios creados para las mismas, hasta que se normalice la situación.

5.11. El Cliente reconoce y acepta que los proveedores técnicos de algunos servicios, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines.

5.12. El Cliente reconoce que las características del servicio contratado se ajustan a sus necesidades, así como que ha sido informado adecuadamente por parte de ENDEOS.

5.13. El Cliente consiente que las conversaciones, ya sean telefónicas o reuniones que mantenga con ENDEOS, puedan ser grabadas con el objeto de mejorar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos.

5.14. El acceso y el uso de los servicios contratados es responsabilidad exclusiva del Cliente. Asimismo, el Cliente tiene la total responsabilidad del contenido alojado en los servicios contratados, de la información transmitida y almacenada en sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pudieran desencadenarse en relación a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.

El Cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor, y de las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio contratado, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. ENDEOS no se responsabiliza de ninguna manera, ni directa ni subsidiaria, de cualquier daño directo o indirecto que el Cliente pudiera ocasionar a terceros.

5.15. Mediante la contratación de los servicios ofrecidos por ENDEOS, el Cliente se compromete a:

• Guardar una copia de seguridad de los contenidos alojados en el producto contratado con el fin de reponerlos si fuese necesario.
• En aquellos servicios que incluyen recursos de un tamaño limitado inicialmente pero susceptible de ampliación (como espacio en disco, buzones de correo o transferencia), vigilar el tamaño de los mismos con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el Cliente dispone del Panel de control.
• Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada durante el inicio de la relación para las comunicaciones con ENDEOS, ya que constituye el medio de comunicación preferente de ENDEOS para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato une a ENDEOS con el Cliente. Si el Cliente deseara cambiar la dirección de e-mail de contacto facilitada durante la contratación, deberá hacerlo por correo electrónico dirigido a nuestro departamento de Administración, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre las partes contratantes. ENDEOS se exonera de toda responsabilidad que la falta de operatividad de la dirección de e-mail del Cliente o de no comunicar el cambio de dirección pudiera producir, así como de la desinformación que alegue el Cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener actualizado dicho dato.
• Conservar y utilizar diligentemente el e-mail y contraseña de acceso al AdC, así como los identificadores de acceso a las herramientas que ENDEOS ponga a su disposición, ya que son los medios que permiten a ENDEOS comprobar que los accesos se realizan de forma autentificada por el Cliente o por alguno de los usuarios por él autorizados. El Cliente se responsabilizará en exclusiva del uso de dichos identificadores y de su comunicación, incluso a terceras personas, así como de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del AdC, del Panel de Control y del resto de herramientas que pueda facilitar ENDEOS. Será de exclusiva responsabilidad del Cliente, la obtención de las autorizaciones necesarias de los titulares de las distintas cuentas de correo electrónico, a las que el AdC y/o el Panel de Control permiten enviar avisos y notificaciones de diferentes tipos, incluidas facturas, contactos de atención al Cliente, contraseñas de acceso y detalles de configuración. De igual forma, el Cliente deberá asumir las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar de la omisión de dicha obligación.

5.16. A través del AdC, el Cliente podrá realizar gestiones de forma autenticada en relación a sus servicios, tales como consultar sus datos, realizar consultas, sugerencias, etc., o cualquier otra funcionalidad que haya sido implementada en el AdC, de lo contrario se dirigirá por correo electrónico a nuestro departamento de Administración.

5.17. El Cliente deberá disponer de las licencias originales de software en el caso de que estas fueran necesarias. ENDEOS podrá solicitar al Cliente, en cualquier momento, la acreditación de su titularidad sobre las mismas. ENDEOS no se responsabiliza de las consecuencias que la omisión de esta obligación por parte del Cliente pudiera generar frente a terceros. El Cliente debe tener en cuenta que, aunque no todos los programas de software necesitan disponer de una licencia, en función de cual haya sido el elegido por el Cliente, puede ser necesario que disponga de la licencia original correspondiente, bien alquilándola a través de ENDEOS, o bien porque dicha licencia fuera de su propiedad.

5.18. Como consecuencia de los avances tecnológicos y con la exclusiva finalidad de garantizar la calidad de los servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, ENDEOS se reserva el derecho de ofrecer para sus servicios, las versiones de software que considere más adecuados en cada momento (de forma preferente en idioma castellano o en su defecto, en inglés).

5.19. El Cliente indemnizará a ENDEOS por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al Cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de ENDEOS, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

5.20. El Cliente, con la aceptación de las presentes CGS, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación de los servicios contratados a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

6. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las Condiciones Contractuales aplicables a los servicios contratados y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

Si la suspensión por esta circunstancia es superior a dos meses, las Condiciones mencionadas en el párrafo anterior podrán ser canceladas a petición de cualquiera de las partes.

7. TERMINACIÓN

7.1. Las presentes CGS se darán por finalizadas cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de estas CGS, concurra alguna de las siguientes:

• Mutuo Acuerdo de las partes.
• Inexistencia de productos y/o servicios contratados con ENDEOS.
• Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas de la relación contractual.

7.2. Si el incumplimiento del Cliente fuera causa de resolución de estas CGS, tal y como se establece en la cláusula 7.1.c, sin perjuicio de las penalizaciones o indemnizaciones que el Cliente tuviera que satisfacer a ENDEOS, este último se reserva el derecho a terminar de forma anticipada la relación contractual y, por lo tanto, a desposeer al Cliente de los servicios contratados sin previo aviso y sin derecho a reclamar indemnización o devolución de cantidad alguna.

7.3. En caso de resolución o rescisión de estas CGS, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, las partes deberán cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución frente a la otra parte y frente a terceros.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1. ENDEOS es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y cuantos otros derechos guardan relación con la implementación y comercialización de los servicios contratados o software específicamente desarrollado para el Cliente.

8.2. Para toda actuación en la que el Cliente se exceda del cumplimiento de las Condiciones Contractuales, necesitará previa autorización por escrito por parte de ENDEOS.

8.3. El Cliente, en virtud de las CGS o de las Condiciones Específicas de los servicios contratados, no adquirirá absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del producto o servicio contratado, ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de dichas Condiciones Contractuales y únicamente durante la vigencia de las mismas.

8.4. El Cliente debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por parte de ENDEOS, aunque fueran gratuitos.

8.5. En relación con las licencias de programas de software y demás derechos de propiedad intelectual/industrial, que el Cliente necesitase adquirir a través de ENDEOS, el Cliente reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos de propiedad intelectual que aquellos pudieran ostentar sobre las mismas y se compromete a observar los términos de dichas licencias y a responder del uso pacífico de las mismas.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución de las Condiciones Contractuales aplicables se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.

9.2. Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada a terceros por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

9.3. Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar las mencionadas Condiciones Contractuales.

9.4. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información, confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte.

10. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos de carácter personal incluidos en el presente contrato se incorporarán a los tratamientos de los que sean responsables cada una de las partes contratantes, en su condición de parte de un contrato regulador de relación negocial y/o administrativa, y ser necesarios para la ejecución, mantenimiento y cumplimiento del mismo.

Los datos facilitados serán conservados durante el plazo de vigencia del contrato y, en su caso, hasta la prescripción de las acciones legales que puedan derivarse del mismo, no serán objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles y no se cederán a terceros, salvo obligación legal.

Asimismo, se informa que podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad de datos, dirigiendo un escrito a las respectivas direcciones que figuran en el encabezamiento del presente contrato, acompañando fotocopia de su DNI y que tienen derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control competente (www.agpd.es) en el supuesto de que entiendan que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado.

Sus datos de contacto están incluidos en el tratamiento del que es Responsable: ENDEOS, S.L. En cumplimiento del RGPD le comunicamos la información básica de protección de datos del citado tratamiento: Finalidad: El mantenimiento y uso de la agenda de personas de contacto Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos es la satisfacción del interés legítimo del responsable; Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional; Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: https://endeos.com/politica-de-privacidad/contactos

11. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder a terceros, derechos y obligaciones dimanantes de las Condiciones Contractuales de ENDEOS sin el previo consentimiento por escrito de ésta, salvo para aquellos servicios que dispongan entre sus características, la posibilidad de activar múltiples usuarios y se cederá ajustándolo a las directrices y filosofía del servicio.

Por su parte, ENDEOS podrá ceder sus derechos, obligaciones o su posición contractual a cualesquiera compañías integrantes del grupo de proveedores, entendiéndose como tales, aquellas empresas en las que ENDEOS pueda subcontratar servicios con el objetivo de cumplir con las necesidades del Cliente, y para lo cual el Cliente brinda su consentimiento anticipado.

ENDEOS podrá subcontratar con terceros, la prestación de los servicios objeto de estas CGS o de las Condiciones Específicas de producto, sin necesidad de comunicárselo al Cliente, con quien mantendrá en todo caso la relación contractual, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

12. MODIFICACIÓN

12.1. ENDEOS se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones de sus servicios, siempre en desarrollo y beneficio de los mismos. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al Cliente con un aviso ya sea por email, email certificado, llevando esta modificación a las cláusulas de las Condiciones Contractuales que le sean de aplicación.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, ENDEOS comunicará estas modificaciones en el menor tiempo posible para su adaptación por el Cliente.

El Cliente, una vez comunicada la modificación por parte de ENDEOS, si no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, dispone del plazo de catorce (14) días naturales desde que recibe dicha comunicación, para resolver las CGS o las Condiciones Específicas del producto contratado, en función de cuál de ambas hubiese resultado afectada por dicha modificación. Pasado este plazo sin comunicación en contrario del Cliente, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

No obstante, lo anterior, ENDEOS pondrá a disposición de todos sus Clientes, una copia de las CGS, vigentes en ese momento, publicándola en su página web, en  https://www.endeos.com/avisos-legales/.

12.2. Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de ENDEOS, de los avances tecnológicos que se producen en los servicios de la sociedad de la información, así como de las necesidades técnicas y/o organizativas de ENDEOS, se produjeran cambios en sus servicios o en los sistemas de gestión y administración de ENDEOS, para la adaptación a estos avances se procederá, si se estima conveniente por parte de ENDEOS, a realizar las modificaciones que sean necesarias.

ENDEOS, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto.

En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de ENDEOS y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y al avance de ENDEOS en el ámbito de las nuevas tecnologías.

13. LIMITACIÓN DE GARANTIA Y DE RESPONSABILIDAD

13.1. En ningún supuesto, ENDEOS ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el Cliente del producto contratado a través de ENDEOS.

13.2. Las partes reconocen que la entrada en vigor de estas CGS y/o de las Condiciones Específicas del producto contratado, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en las mismas; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.

14. NULIDAD

Si cualquier estipulación de las Condiciones Contractuales aplicables al Cliente, fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación de la relación contractual.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

16.1. En lo no previsto en las Condiciones Contractuales, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia de las mismas, será de aplicación la legislación española.

16.2. Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de las Condiciones Contractuales aplicables al Cliente, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra. De forma previa y adicional, en el caso de consumidores o usuarios, el Cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a ENDEOS, preferentemente a través de email o email certificado, enviándole ENDEOS un acuse de recibo de la misma. ENDEOS se compromete a responder al Cliente en un plazo máximo de un mes desde el envío de su reclamación.

16.3. Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en este caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro, en los casos que las normas procesales lo permitan. En el caso de consumidores o usuarios, ENDEOS se remite a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

16.4. Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de las Condiciones Contractuales mencionadas, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial. Si cualquier estipulación recogida en las Condiciones Contractuales fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del Contrato.

17. ATENCIÓN AL CLIENTE

17.1 El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención telefónica a través del número 900.897.896. El horario de disponibilidad es de lunes a jueves es de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 13:30. Durante los meses de julio y agosto el horario de atención telefónica será de lunes a viernes de 9:00 a 14:30.

17.2 El Cliente también puede ponerse en contacto a través de correo electrónico mediante nuestra web, en el apartado de soporte.

17.3 Una vez ENDEOS reciba la incidencia o solicitud de soporte por parte del Cliente, ésta se registrará y procesará a través de un sistema interno de tiquets. Las peticiones serán atendidas por orden de llegada y prioridad establecida. La incidencia será atendida por ENDEOS en un plazo máximo de 24 horas laborables. El tiempo de resolución de la misma puede variar según la envergadura de la incidencia.

17.3.1 Se entiende por tiempo de atención el tiempo total que pasa desde que se registra la incidencia hasta que empieza a ser atendida. Se entiende por tiempo de resolución el tiempo total requerido para dar una solución a la solicitud o incidencia del Cliente una vez és ya ha sido atendida.

17.4 Los métodos de contacto y tiempo máximo de atención de incidencias pueden variar según el tipo de servicio contratado o según el plan escogido del mismo, prevaleciando lo indicado en las Condiciones Específicas de Servicio.